ACCUEIL
Palazzo à Las Vegas
Dans le cadre de mon invitation à participer à l’IMEX LAS VEGAS en qualité d’Hosted Buyers, j’ai été logé à l’hôtel Palazzo. Cet hôtel est l’une des expansions de l’hôtel The Venetian. Le Palazzo reprend le thème de l’Italie. Il est situé sur le légendaire Strip de Las Vegas, au sud du Wynn Las Vegas et au nord du Venetian. The Palazzo est la propriété de Las Vegas Sands. Je rappelle avant tout que Las Vegas est une destination de loisirs qui attire de nombreuses familles mais aussi une destination pour les salons professionnels qui concentre des milliers de businessmen and women.
Un complexe hôtelier tel que celui qui contient le Palazzo et le Venetian cible les deux clientèles. Avec un centre de congrès de plus de 167.000 m² et de par son positionnement, Il se doit d’être au niveau d’un 5 étoiles aux normes internationales et se revendique comme tel. Les commentaires sur Tripadvisor sont plutôt positifs même si certains révèlent quelques défauts au niveau du service.
Vous ne pouvez pas non plus à vous attendre à un service de très grande qualité dans un hôtel de 3.000 chambres (le complexe contient de plus de 7 000 chambres).
Si vous n’êtes pas client classé en exécutif lounge, vous allez devoir affronter entre 10 et 30 minutes d’attente pour avoir accès à votre chambre aux heures de pointe. Arrivé à la réception, j’ai posé plusieurs questions au réceptionniste. Il ne souhaitait pas répondre ou ne savais pas. « C’est comme ça ici » m’a-t-il. Mes collègues ont reçu à peu près le même type d’accueil.
Une fois arrivé dans ma suite (première catégorie de chambre), la première impression est plutôt bonne et agréable. La chambre est spacieuse (70m² environ). Il y a un coin salon avec une table pour diner à 5 personnes et un coin chambre avec le lit. Il y a trois téléviseurs dont un dans la salle de bain. Celle-ci est spacieuse également et possède une grande baignoire et une douche. Il y a aussi une commode destinée aux femmes.
Quand je regarde de plus près les détails qui font la différence avec un hôtel réellement luxueux, il est évident que cet hôtel ne peut que progresser ! L’accueil, et d’une façon générale, le service est loin de correspondre à ce que le client peut attendre d’un hôtel 5 étoiles. Par exemple, le service du soir n’a eu lieu qu’une seule fois au cours de ce séjour de 4 nuits (et sans aucune attention particulière).
J’ai eu un problème sonore avec la soufflerie de la chambre. J’ai appelé le guest service pour le signaler. J’ai attendu plus d’une heure pour qu’un technicien arrive. Une fois sur place, il ne voyait pas le problème. J’ai insisté car le bruit m’empêchait de dormir. Alors, comme nous sommes aux Etats-Unis, le pays de Mac Gyver, la seule solution proposée a été de boucher la ventilation avec un coussin du canapé. Malheureusement, le bruit est un réel problème dans cet hôtel. Vous entendez aussi bien la télévision de vos voisins que les femmes de chambre au petit matin dans le couloir. N’oubliez pas votre panneau ne pas déranger, car sinon vous serez réveillé très tôt par le service du ménage! D’ailleurs, ce dernier révèle un certain laisser aller sur l’entretien général de la chambre; la poussière sur les murs est bien présente.
Concernant la salle de bain, la qualité des savons, gels de douche et autres shampoings ne correspond pas au niveau attendu : l’esthétique des emballages et les produits eux-mêmes sont bien loin de ce que proposent des marques comme Bulgari ou Hermès dans les 5 étoiles.
La qualité des serviettes de bain n’est pas non plus à la hauteur.
Dans un hôtel de 3.000 chambres la sécurité est importante. Cependant, je n’ai pas vu de caméra au niveau des ascenseurs (étant le nombre d’étages et de chambres, le budget serait considérable mais tout de même !). Pour entrer dans votre chambre et selon l’horaire, un gardien vous demande de montrer votre carte de chambre, mais il est assez facile de se procurer une carte de chambre. Du coup, il est très facile d’accéder aux étages des chambres. Il n’y a pas de reconnaissance de votre carte par l’ascenseur. Une fois arrivée devant l’ascenseur, il n’est pas nécessaire d’utiliser votre carte de chambre pour prendre l’un des 50 ascenseurs. Vous pouvez donc entrer comme vous le voulez !
Dans un 5 étoiles, vous vous attendez à pouvoir utiliser le fitness et la piscine. Au Palazzo, vous devez vous acquiter d’un supplément, le ‘resort fee ». Il en est de même pour le wifi de votre chambe. Vous pouvez aussi le capter gratuitement dans la partie Casino.
L’hôtel est bien situé si vous devez vous rendre au Centre des expositions pour participer à un salon ou une conférence. N’oubliez pas de prendre les affaires dont vous aurez besoin pour la journée. Vous marcherez facilement 10 à 15 minutes pour revenir dans votre chambre en cas d’oubli !
Si vous cherchez un hôtel et un lieu de réception pour organiser un événement à Las Vegas, n’hésitez pas à me contacter. J’ai visité d’autres établissements correspondant aux critères des hôtels 5 étoiles internationaux, suffisamment éloignés des casinos pour être au calme mais suffisamment proches pour profiter de la capitale du jeu si vous le souhaitez.
Pour plus d’informations, notamment tarifaires, cliquez-ici.
The Palazzo Las Vegas room
Laurent Delporte, éditorialiste et conférencier est un expert stratège du secteur de l’hôtellerie. Visionnaire, il apporte un nouveau regard sur l’hôtellerie au service des décideurs du secteur que cela soit au profit du développement de nouveaux projets ou de l’enrichissement de vision stratégique. Laurent a visité et audité plus de 400 hôtels à travers le monde et participé également à des enquêtes mystères pour contrôler la qualité des plus grands hôtels.
Tags: salle de bain
