ACCUEIL
L’art de recevoir dans la salle de bain
La sélection des produits d’accueil pour accompagner le séjour des clients dans un hôtel est essentiel. L’architecte d’intérieur devrait même participer à la sélection des produits afin de s’assurer de sa parfaite intégration dans le décor qu’il a proposé de la salle de bain. Le shampooing, le gel douche et le savon deviennent eux-mêmes des objets de décoration qui contribuent à l’univers luxueux de l’hôtel. Ils doivent donner envie, faire rêver et surtout susciter le désir de consommer.
Je déteste me retrouver dans un hôtel où les produits d’accueils ne semblent pas être de qualité. J’ai même trouvé dans certains 5 étoiles des produits d’accueil au nom de l’hôtel. Le rôle et le savoir-faire d’un hôtel est d’accueillir, de proposer une offre de restauration, de préparer la chambre. Il n’est pas de confectionner du savon et du gel douche. Ce n’est pas un gage de qualité. Quand vous voyez une marque de cosmétique de grande renommée qui réalise un shampoing ou un gel douche, cela aspire à plus de confiance que de voir le nom d’un hôtel à la place. Chacun possède son expertise et il est préférable à mon sens, qu’un hôtel s’entoure d’une marque de renom pour proposer à ses clients un produit de qualité plutôt de mettre son logo sur un flacon dont le produit provient d’un assembleur.
Je rencontre souvent des hôteliers qui ne savent pas ce qu’il y a dans les produits et au moment où ils en prennent conscience, il découvre par exemple la présence de silicone qui s’opposent complètement à leur politique de développement durable. Et oui, quand vous analysez de prêt une situation vous vous apercevez très vite de ses conséquences sur d’autres sujets. Attention aux produits parfois nocifs qui sont utilisés dans les produits d’accueil et favorisez les produits naturels.
Les clients font très attention à ce qu’ils se mettent sur la peau et tout particulièrement les femmes. Elles sont nombreuses par exemple à apporter leurs propres produits pendant leur séjour à l’hôtel de peur de ne pas apprécier le niveau de qualité des produits. C’est même une source de stress.
Quand le produit fait rêver, le client va vouloir aussi ramener à la maison pour en faire profiter son entourage ou pour continuer une partie de l’expérience de son séjour à l’hôtel à la maison. C’est un élément non négligeable dans la fidélité d’un client vis-à-vis d’un hôtel. J’entends souvent des clients qui me disent « j’aime bien ces hôtels et j’adore leurs produits d’accueil ».
L’hôtellerie de luxe est assez généreuse dans la mise à disposition des produits d’hygiènes même si la tendance est à la baisse. Autrefois, Il y avait un shampoing, un après-shampoing, et un gel douche auprès de la baignoire et dans la douche. Aujourd’hui, c’est l’un ou l’autre et bien souvent dans la douche uniquement. Vous avez aussi un savon situé à proximité du lavabo. La plupart des marques de cosmétique propose pour l’hôtellerie une seule fragrance que vous retrouvez à la fois dans le shampoing, l’après-shampoing, le gel douche et le savon.
Je peux vous accompagner sur ces questions si vous souhaitez changer vos produits d’accueil. Grâce à mes expériences dans l’hôtellerie et mes activités concernant les dernières tendances dans le secteur, je peux vous apporter mes conseils et vous aider à sélectionner des fournisseurs de qualité. N’hésitez pas à me contacter.
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Laurent Delporte, éditorialiste et conférencier est un expert stratège du secteur de l’hôtellerie. Visionnaire, il apporte un nouveau regard sur l’hôtellerie au service des décideurs du secteur que cela soit au profit du développement de nouveaux projets ou de l’enrichissement de vision stratégique. Laurent a visité et audité plus de 400 hôtels à travers le monde et participé également à des enquêtes mystères pour contrôler la qualité des plus grands hôtels.
